Kwaliteit
Certificering ZCB
ZorgCoöperatie Brabant (ZCB) staat voor kwalitatief goede zorg. Voor ons betekent dit dat zorg persoonlijk is, aansluit bij de cliënt en zijn of haar omgeving, en wordt geleverd vanuit een transparante werkwijze met aandacht voor de veiligheid van zowel cliënt als medewerker.
Om dit te borgen werkt ZCB met een kwaliteitsmanagementsysteem. Leden die niet beschikken over een eigen geaccrediteerd kwaliteitskeurmerk maken gebruik van dit systeem. De coöperatie ondersteunt hen hierbij en toetst of aan de gestelde kwaliteitseisen wordt voldaan.
Een deel van onze leden beschikt over een eigen geaccrediteerd kwaliteitskeurmerk. Zij werken met hun eigen kwaliteitssysteem en leggen hierover verantwoording af aan ZCB.
Voor de overige leden beschikt ZCB over een koepelcertificaat volgens ISO 9001:2015, dat in maart 2019 is behaald en sindsdien jaarlijks wordt getoetst en verlengd.
Het koepelcertificaat is van toepassing op de zorgverlening die via ZCB wordt gecontracteerd.
Klachten over uw zorgverlening
Alle, bij ZorgCoöperatie Brabant aangesloten leden doen er alles aan om iedereen de juiste en kwalitatief goede zorg te verlenen. Toch kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent met de aan u, of aan uw naasten, verleende zorg. Schroom niet om uw klacht kenbaar te maken want bij de leden van ZorgCoöperatie Brabant wordt een klacht altijd gezien als een kans tot verbetering.
Wij adviseren u uw klacht allereerst te bespreken met uw eigen zorgverlener of diens leidinggevende. Komt u er samen niet uit dan kunt u vervolgstappen nemen via een onafhankelijke klachteninstantie.
Ieder lid van ZCB is aangesloten bij een onafhankelijke klachteninstantie. Deze kan per lid verschillen en informatie over welke onafhankelijke klachteninstantie het betreft, is te vinden via de informatieverstrekking vanuit uw zorgverlener.
Klachten over Zorgcoöperatie Brabant – bestuur – bedrijfsbureau – kwaliteit
Zorgcoöperatie Brabant streeft ook binnen de organisatie naar een optimale samenwerking met leden en externe partijen.
Het kan voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent over de samenwerking.
Dit kan zijn in samenwerking met bestuursleden, met het bedrijfsbureau of met team kwaliteit.
Wij adviseren hierover eerst het gesprek met het bestuurslid, bedrijfsbureau of team kwaliteit aan te gaan.
Komt u er samen niet uit, of wilt u liever via een andere route melding maken, dan kunt u een klacht over bestuur en/of bedrijfsbureau melden bij team kwaliteit, te bereiken via kwaliteit@zorgcooperatiebrabant.nl.
Een klacht over team kwaliteit kunt u indienen bij het bestuur via bestuur@zorgcooperatiebrabant.nl.
Vertrouwenspersoon medewerkers
Bij ZCB en de aangesloten leden vinden we het belangrijk dat iedereen zich prettig en veilig voelt op het werk. Samenwerken doe je tenslotte het beste in een omgeving waar je jezelf kunt zijn. Toch kan het gebeuren dat je ergens mee zit of een situatie anders ervaart.
Daarom is er een externe vertrouwenspersoon. Iemand bij wie je laagdrempelig en vertrouwelijk terechtkunt als er iets speelt. Denk aan ongewenst gedrag zoals pesten, discriminatie, agressie of seksuele intimidatie. Maar ook bij een conflict of een integriteitskwestie kun je hier terecht.
De vertrouwenspersoon luistert zonder oordeel, denkt met je mee en helpt je om overzicht te krijgen in wat je kunt doen. Jij houdt altijd zelf de regie. Alles wat je bespreekt, blijft vertrouwelijk.
Voor medewerkers en vrijwilligers van de zorgondernemingen werkt ZCB samen met een onafhankelijke externe vertrouwenspersoon:
Anny Driessen
Merlijn Advies Groep
06 27889178
anny3ssen@gmail.com
Uit het laatste ledentevredenheidsonderzoek
Cliënttevredenheid 2026
Wij vinden het belangrijk om te weten hoe cliënten de zorg ervaren. Daarom heeft Zorgcoöperatie Brabant in juni 2026 een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder cliënten die via onze leden zorg ontvangen.
Cliënten waarderen de zorg van onze leden met gemiddeld een 9,2. Een stijging ten opzichte van de mooie 8,7 in 2024. Daar zijn we trots op!
Uit het onderzoek blijkt dat cliënten vooral de kleinschaligheid, persoonlijke aandacht, veiligheid en professionaliteit waarderen.
Meer weten? Lees het volledige rapport via onderstaande link.
