Op 22, 23 en 24 januari 2025 heeft de externe audit plaatsgevonden en is het ISO-koepelcertificaat van ZCB verlengd. Er zijn geen tekortkomingen geconstateerd.
Dit jaar betrof het een hercertificering en zijn twee auditoren op pad gegaan. Zij hebben vijf locaties bezocht en gesprekken gevoerd met negen van onze leden, het bestuur, bedrijfsbureau en team kwaliteit.
In alle gesprekken kwam de motivatie, het enthousiasme en de professionaliteit van onze leden weer naar voren en hebben ze gezien hoe hard er gewerkt wordt binnen de coöperatie aan het verlenen van kwalitatieve zorg aan de cliënten.
Als positieve punten zijn uitgelicht het samenwerken met elkaar, de zichtbare professionalisering van de coöperatie en de aandacht voor het welzijn van onze cliënten.
De auditoren hebben ons een paar mooie complimenten gegeven.
“Businessrisico’s worden zodanig afgedekt dat de coöperatie in staat is om ononderbroken levering van producten en diensten te garanderen.”
“Uit interne en externe evaluaties blijkt dat de coöperatie in staat is om de klanttevredenheid op een hoog peil te houden en continue verbetering te realiseren. De primaire processen (trajecten/ beschikkingen) worden beheerst uitgevoerd.”
“Ook dit jaar is gebleken dat ZCB met haar leden de voor de klant meest passende dienstverlening weet te realiseren. Dit doet ze door het centraal stellen van de ondersteuningsvraag van cliënten, het dienstverleningsaanbod van de leden en het stimuleren van professionals om hun professionele kwaliteiten in te zetten.
Het succes van deze benadering is wederom houdbaar en duurzaam gebleken.”
Wij zijn trots op het behaalde resultaat!
